Politica de rambursare

Politica de retur

Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Conform O.U.G. nr. 34/2014, perioada de returnare a unui bun expiră în termen de 14 zile de la:

  • ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;

  • ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

🔹 Retur pentru persoane juridice

În cazul achizițiilor efectuate de către persoane juridice, politica de retur este următoarea:

  • termenul limită pentru returnarea produselor este de 14 zile de la data achiziției;

  • produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorate și neutilizate;

  • se va specifica exact motivul returnării;

  • costurile de returnare vor fi suportate de către Cumpărător;

  • este necesară specificarea numărului și datei facturii de achiziție.

🔹 Procedura de retur

În cazul în care Cumpărătorul se decide să returneze un produs, acesta trebuie să completeze în prealabil formularul de retur disponibil pe site, accesibil din secțiunea „Formular retur” din footerul paginii.

După completarea formularului, produsul poate fi trimis către adresa de retur:
📦 București, sector 3, str. Drumul Gura Arieșului nr. 47-57, et. 11, ap. 83

➡️ Costul de retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, livrat greșit sau nu corespunde comenzii.

Este obligatoriu ca produsul returnat să fie însoțit de toate accesoriile originale, documentele de achiziție (factură, certificat de garanție) și eventualele cadouri care l-au însoțit.

🔹 Condiții de rambursare

Vânzătorul va rambursa suma aferentă produsului returnat în termen de maximum 14 zile de la data informării privind decizia de retur, după recepționarea și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se face astfel:

  • pentru comenzile achitate cu card bancar: în contul din care s-a efectuat plata;

  • pentru comenzile achitate ramburs: în contul bancar transmis de către client.

Dacă bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, urme de utilizare, deteriorări), Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului la starea inițială sau de a reexpedia bunul, la solicitarea clientului, costurile de transport fiind suportate de acesta.

🔹 Situații speciale

  • Dacă returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului (produs defect, greșit livrat etc.), costurile de retur sunt suportate de către Vânzător.

  • Dacă returul este cauzat de schimbarea de opinie a clientului, costul de retur este suportat de către Cumpărător.

  • Expeditorul este responsabil pentru corectitudinea datelor completate pe documentul de transport (AWB) și pentru ambalarea corespunzătoare a coletului.

🔹 Testare și diminuarea valorii bunului

Cumpărătorul are dreptul să testeze produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar testării într-un magazin fizic.
Orice utilizare care depășește acest scop poate duce la diminuarea valorii produsului.

Produsele care prezintă urme de utilizare, uzură, zgârieturi sau lipsa unor componente pot fi acceptate la retur doar după aducerea lor la conformitate, iar costul acestor intervenții va fi reținut din suma rambursată. Valoarea exactă a diminuării va fi comunicată clientului după recepționarea produsului.