Termeni de utilizare

1. ELEMENTE DEFINITORII
Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către  SC ecozen SRL, prin intermediul magazinului online www.eco-zen.ro către cumpărător.
Următorii termeni se definesc astfel:
-Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.
Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Ecozen (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Ecozen si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site . Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate. In cadrul Site-ului, o persoana fizica sau juridica are dreptul sa isi creeze un singur Cont;
Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le achizitionezela momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Bunuri si servicii : orice produs sau serviciu listat pe site care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului ca urmare a comenzii plasata de catre Client si confirmata de catre Vanzator
Comanda: document eletronic prin care cumpărătorul isi exprima intentia de a achiziționa unele bunuri sau servicii prezentate în magazinul online www.eco-zen.ro;
Contract: comanda confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).
Continutul reprezinta: 
 -  orice informatie care poate fi vizualizata pe site 
 - orice informatie transmisa de catre Vanzator Cumparatorului prin orice mijloc de comunicare disponibil
 - informatii legate de bunurile, serviciile, tarifele practicate de catre Vanzator
Taxa de timbru verde: valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificaer/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut in legislatia in vigoare
Speicificatii:  toate informatiile cu privire la  bunuri si servicii asa cum sunt prezentate in descrierea acestora
Pret de vanzare: reprezinta contravaloara Bunului solicitata de catre Vanzator, Cumparatorului 
2. ÎNREGISTRAREA ȘI CONFIRMAREA UNEI COMENZI
Prin lansarea unei comenzi pe site prin intermediul magazinului online www.eco-zen.ro, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic sau telefonic).
Clientul/Cumparatorul va initia comenzi pe site prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi. Finalizarea unei comenzi presupune plata acesteia prin una dintre modalitatile prezentate pe site. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi si neplata acestuia prin una din modalitatile prezentate pe site, nu presupune inregistrarea comenzii. 
Odata finalizata comanda, cumparatorul isi da acordul express ca toate informatiile furnizate de acesta necesare in procesul de cumparare, sunt complete, corecte si adevarate la momentul plasarii comenzii. 
Printr-o comanda finalizata Cumparatorul consimte sa fie contactat de catre Vanzator prin orice mijloc agreat de catre acesta, in orice situatie in care este necesara contactarea acestuia. 
Lansarea unei comenzi pe site, nu presupune și confirmarea automata a comenzii și a contractului.  
Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator daca se respecta urmatorii pasi: 
– se inregistreaza o comanda pe site si se genereaza un numar unic de comanda generat automat;
– comanda va fi preluata de catre un agent de vanzari in limita programului de lucru; 
– comanda se va confirma dupa verificarea acesteia si a stocului de produse din care este compusa comanda. Confirmare comenzii se va dace de catre un Agent de vanzari prin e-mail sau telefonic. 
– livrarea comenzii se va face doar dupa confirmarea acesteia de catre Agentul de vanzari si dupa confirmarea adresei de livrare de catre cumparator 
Bunurile aflate in magazinul online www.eco-zen.ro se vor vinde doar in baza unei comenzi care respecta pasii mai sus mentionati. Comanda va fi procesata in timpul programului de lucru al Departamentului de vanzari. Bunurile nu sunt rezervate daca o comanda nu este confirmata telefonic sau electronic. Onorarea comenzilor se va face in ordinea cronologica in care au fost inregistrate in baza de date. O comanda nu va fi onorata in cazul in care pe acelasi produs a fost inregistrata o alta comanda inaintea acesteia din punct de vedere cronologic si ulterior confirmata, iar astfel stocul a fost epuizat.
Vanzatorul isi atribuie dreptul de a anula o comanda efectuata de catre Cumparator fara ca vreuna dintre parti sa datoreze celeilalte daune-interese daca:
- tranzactia de plata online nu este acceptata de catre banca emitenta a cardului 
- datele furnizate de catre Cumparator sunt incorectesi/sau incomplete 

 
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin adresele mentionate in sectiunea „contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta. 
Toate tarifele aferente bunurilor si/sau serviciilor afisate pe site sunt exprimate in RON si includ TVA. 
Toate preturile aferente bunurilor electronice afisate pe site, includ Taxa de timbru verde. In cazul in care Cumparatorul are nevoie de detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Bunului, acesta va lua legatura cu Vanzatorul prin intermediul adreselor mentionate in sectiunea „contact”.
In cazul platilor online, Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru eventualele costuri suplimentare suportatea de catre Cumparator. Aceste costuri suplimentare se includ dar nu se limiteaza la urmatoarele:  generate de comisioane bancare, costuri de conversie valutara.  Responsabilitatea pentru aceste costuri suplimentare o poarta doar Cumparatorul.
Orice detaliu folosit pentru a descrie Bunurile sau serviciile de pe site, nu reprezinta o obligatie din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu Titlu de prezentare.  In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, Ecozen isi rezerva dreptul de a ANULA acele comenzi care contin aceste produse si se obliga sa anunte Cumparatorul in cel mai scrut timp despre eroarea aparuta. 
Dupa 15 (cincisprezece) zile de la achizitionarea unui Produs sau serviciu, Cumparatorul va primi un email din parte Vanzatorului in care i se va solicita scrierea unui review cu privire la bunul/serviciul achizitionat. Scopul este acela de a contribui la informarea altor posibili Cumparatori de pe site.
Prețurile și stocul produselor sunt actualizate pe site de la un interval de 24 de ore până la 6 zile zile. Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora.
Pentru produse care se aduc pe bază de comandă specială se poate solicita achitarea unui avans de minim 35% din valoarea produsului.
Stocul produselor comercializate de către magazinul online www.eco-zen.ro este menționat astfel:
– ÎN STOC: produsul se află în stocul fizic și se poate ridica / livra în baza unei comenzi online, DUPĂ CONFIRMAREA COMENZII. Actualizarea stocurilor se face conform celor menționate mai sus  – în consecință pot apărea situații în care un produs comandat cu status ÎN STOC să devină indisponibil în cazul în care acesta a fost confirmat pe o comandă anterioară.
– STOC FURNIZOR : produsul se afla în oferta furnizorului si teoretic în stocul acestuia. Verificarea stocului la furnizor se face de către un agent de vânzări după preluarea comenzii, în termen de maxim 72 de ore lucrătoare din momentul preluării comenzii. Având în vedere că actualizarea stocurilor aflate la furnizor nu este făcută într-un interval care să permită o informare exactă, pot apărea cazuri în care un produs afișat în stoc furnizor să nu se mai afle de fapt pe stoc. De asemenea, există posibilitatea ca aceste produse să poată fi aduse doar pe comandă specială, cu termene de livrare de la 2 zile la 60 de zile. Informația fiind preluată de la furnizor, nu ne asumăm responsabilitatea dacă produsul respectiv nu se află în stocul acestuia.
– ÎNTREABĂ STOC: produsul necesită verificarea manuală a stocului, produsul se află încă în oferta furnizorilor, produsele se pot aduce pe comenzi speciale de la producător care au termen de livrare de la 2 la 60 de zile (confirmarea termenului de livrare se face de către furnizor) sau chiar lipsă stoc cu termen de reaprovizionare nedeterminat. Verificarea stocului la furnizor se face în termen de maxim 5 zile lucrătoare din momentul preluării comenzii.
– STOC EPUIZAT: produsul nu mai este disponibil în stocul ECOZEN. Această informație este afișată pentru produsele care au fost în stoc și nu se mai aduc până nu dispar din toate ofertele furnizorilor cu care lucrează ECOZEN
– DISPONIBIL PENTRU PRECOMANDĂ: produsul este disponibil doar în sistem de rezervări ECOZEN PREORDER. Producătorul își rezervă dreptul de a modifica, fără preaviz, data de lansare și prețul produsului.

4. Politica de livrare
Timpii de livare se aplica din momentul in care o comanda a fost confirmata de catre un Agent de vanzari Ecozen telefonic sau prin e-mail. 
Timpii de livrare nu se aplica pentru zilele nelucratoare si pot varia intre 1 zi si 10 zile. 
Timpul de livrare, de regula, este cuprins in 48 ore si 72 ore, in functie de destinatia Cumparatorului. Exista situatii in care timpul de livrare va fi redus sau majorat in cazul unor evenimente care nu depind de Ecozen sau in perioadele de inventariere. Vanzatorul va informa Cumparatorul cu privire la timpul majorat de livrare in cel mai scurt timp posibil si va stabili impreuna cu acesta daca statusul comenzii ramane confirmata sau nu. 
Prețul de livrare este 25 RON pentru produsele cu o valoare de pana in 1000 lei, si 50 lei pentru produsele cu o valoare de peste 1000 lei.
NOTĂ: În cazul in care adresa de livrare nu face parte din aria de livrare a Fan Courier vei fi contactat de către un reprezentant ECOZEN pentru a va comunica costul livrării.
Pentru a evita eventualele defectiuni cauzate de transport, pentru toate livrarile prin serviciul de curierat, ECOZEN recomanda verificarea integritatii produselor si a ambalajului comenzilor anterior receptiei comenzii. Se recomanda ca verificarea sa fie facuta in prezenta agentului livrator in momentul receptiei comenzii, iar in cazul in care exista neconformitati, acestea trebuie consemnate in procesul verbal intocmit intre curier si client. Neconformitatile se refera la produse defecte sau deteriorate, accesorii lipsa. Sesizarea catre Ecozen va fi facuta in termen de maxim 48 ore de la receptionarea comenzii la adresa de email: office@eco-zen.ro Sesizarea este necesar sa contina informatii cat mai detaliate despre produsele si/sau ambalajele cu probleme, starea produselor si cateva poze cu produsele in cauza. 
Verificarea comenzilor in cazul comenzilor cu verificare colet, este obligatoriu a fi facuta in prezenta agentului de curierat. Se verifica atat integritatea produsului, cat si cea a ambalajului. 
Reclamatiile ulterioare cu privire la integritatea produselor, nu vor fi luate in consierare daca nu se respecta procedura explicata anterior. 
In cazul in care Vanzatorul se afla in imposibilitatea livrarii bunului comandat catre Cumparator, Vanzatorul va informa Clientul asupra acestui fapt si ii va returna contravaloarea bunului in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului. 

5. FACTURAREA
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate la fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile livrate. Cumparatorul are obligatia de a se asigura ca furnizeaza toate informatiile necesare emiterii facturii conform legislatiei in vigoare. 
Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii, exclusiv in format electronic la adresa de email indicata de catre Cumparator in contul sau. 
Cumparatorului ii revine obligatia de a-si actualiza informatiile din Contul meu ori de cate ori este cazul. 
Prin finalizarea comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic. 
6. Politica de retur
Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa returneze un produs in termen de 14 zile calendaristice, fara a invoca vreun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. 
Conform OUG nr. 34/2014 perioada de returnare a unui bun expira in termen de 14 zile de la: 
- ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun - în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
-  ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese 
In cazul achizitiilor efectuate de catre persoane juridice, politica de retur este dupa cum urmeaza:
- termenul de returnare limita pentru returnarea produselor este de 14 zile de la data achizitiei
- produsele returnate trebuie sa fie in ambalajul original, nedeteriorate si neutilizate 
- se va specifica exact motivul returnarii 
- costurile de returnare vor fi suportate de catre Cumparator 
- este necesara specificarea numarului facturii de achizitie si a datei acesteia 
In cazul in care Cumparatorul se decide sa returneze un produs, acesta va completa formularul de retur care se regaseste pe site. 
In cazul in care Cumparatorul persoana fizica sau juridica, solicita returul unui produs, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.
Vanzatorul ca rambursa suma in termen de 14 (patrusprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei de a returna produsul, dar numai dupa ce produsul returnat si eventualele cadouri care l-au insotit, sunt livrate de catre Cumparator si primite de catre Vanzator. Sumele vor fi rambursate dupa cum urmeaza: 
- pentru Comenzile achitate cu card bancar: sumele vor fi restituite in contul din care a fost facuta plata cu cardul 
- pentru Comenzile achitate ramburs: sumele vor fi restituite in contul bancar transmis de catre client 
Daca bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, bunul este deteriorat), Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea bunului in stadiul initial sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat, sau la solicitarea Cumparatorului, bunul va fi reexpediat, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.
Expeditorul raspunde de corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB) cat si de ambalarea corecta si etichetarea coletelor.
Cheltuielile de expediere și manipulare pentru produsul returnat vor fi acoperite de către vânzător în cazul în care returnarea se datorează unei erori, cum ar fi un articol defect sau o livrare incorectă. În schimb, dacă returul se face din cauza schimbării de opinie a clientului, acesta va fi responsabil pentru taxele de returnare.
Avand in vedere ca in cazul vanzarilor la distanta, Cumparatorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile inainte de a le achizitiona, acesta are dreptul de a retrage din Contract. De asemenea, cumparatorului i se permite sa testeze si sa verifice Bunurile pe care le-a cumparat cu scopul de a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, cu conditia ca bunurile sa fie manipulate de catre Cumparator ca intr-un magazin fizic. 
Cumparatorul este responsabil pentru eventualele diminuari ale valorii Bunurilor, care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatii si functionarii Bunurilor. 
Bunurile returnate ce prezinta urme de uzura se accepta retur doar dupa aducerea lor la conformitate. Astfel, pot fi prezente costuri de cosmetizare, reparare, inlocuire piese deterioarate etc. Vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Bunului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre Cumparator la receptionarea Bunurilor returnate.

7. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR 
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda. 

8. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA 
Continutul, dupa cum este definit in capitolul Elemente definitorii, incluzand dar nelimitandu-se la logo, imagini statice si dinamice, text prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Ecozen, iar astfel acestuia ii sunt rezervate toate drepturile obtinute in mod direct sau indirect. 
Utilizatorului/Cumparatorului/Clientului ii este interzisa copierea, folosirea sau transferul catre terte parti, vanzarea, distribuirea continutului fara acordul scris al Ecozen.
Utilizatorului/Cumparatorului/Clientului care primeste in scris acordul de utilizare Ecozen, este obligat sa respecte acest drept in limita continuturilor definite in acord si doar pe perioada existentei acestuia. 
Utilizatorului/Cumparatorului/Clientului ii este interzisa utilizarea Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin acest document. 
Eventualele incalcari a drepturilor de proprietate intelectuala se pot sesiza la adresa de email: office@eco-zen.ro.

9. CONFIDENTIALITATE
ECOZEN va pastra confidentialitatea tuturor informatiilor pe care le furnizati catre acesta. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in urma unui acord scris intre Cumparator si Vanzator. 
Cumparatorul se obliga sa nu dezvaluie nicio informatie cu privire la Vanzator, prin nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti. 

10. PRELUCRAREA DATELOR CU CARATER PERSONAL 
Este necesar sa aveti in vedere ca pentru accesarea si utilizarea site-ului, datele dumnevoastra cu caracter personal vor fi prelucrate de catre ECOZEN, in conformitate cu Politica de confidentialitate, disponibila aici. 
11. GARANȚII
Toate produsele prezentate pe site si comercializate prin intermediul magazinului online www.eco-zen.ro , cu exceptia celor resigilate, beneficiaza de garantie confirm legislatiei in vigoare. Clientul isi asuma obligatia sa trimita produsele cu probleme la adresa sediului nostru, pentru ca acestea sa poata fi verificate, iar in urma acestei verificari se va lua o decizie cu privire la bunul cu probleme: reparare sau inlocuire. 
Mai multe detalii despre condițiile de garanție se regăsesc în manualul de exploatare utilizare a produsului.

12. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

 

13. DATE COMPANIE
SC ECOZEN SRL
Domeniul principal: cod CAEN 475
Activitatea principală: clasa CAEN 4754
CUI: RO48497290
Reg. Com: J2023013191400
Capital Social: 200 Ron
Adresă sediu social: Bucuresti, sector 5, str. Elev Nicolae Popovici, nr. 6, bl. P51, sc. 2, ap. 51 
Program de lucru: Luni – Vineri 09:30 – 17:30