Politica de expediere

Politica de livrare

Timpul de livrare se calculează din momentul în care o comandă a fost confirmată de către un agent de vânzări EcoZen, telefonic sau prin e-mail.
Timpii de livrare nu includ zilele nelucrătoare și pot varia între 1 și 10 zile calendaristice.

De regulă, livrarea se efectuează în 48–72 de ore, în funcție de destinația Cumpărătorului.
Există situații în care termenul de livrare poate fi redus sau extins (de exemplu, în perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile, inventariere, sărbători legale sau alte evenimente independente de EcoZen).
Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre eventualele întârzieri în cel mai scurt timp posibil și va stabili împreună cu acesta dacă statusul comenzii rămâne „confirmată” sau se anulează.

🔹 Detalii despre livrare

Livrarea comenzilor se face prin Fan Courier, însă EcoZen își rezervă dreptul de a modifica furnizorul de servicii de curierat în orice moment, fără o notificare prealabilă, în funcție de condițiile de livrare sau de optimizarea costurilor.

Costul standard de livrare este:

  • 25 RON pentru comenzile cu o valoare de până la 1.000 lei;

  • 50 RON pentru comenzile cu o valoare mai mare de 1.000 lei.

Notă: În cazul în care adresa de livrare nu face parte din aria de acoperire Fan Courier, veți fi contactat de un reprezentant EcoZen pentru a vi se comunica costul exact al livrării.

🔹 Verificarea coletului

Pentru a evita eventualele deteriorări cauzate de transport, EcoZen recomandă verificarea integrității coletului și a produselor în momentul livrării, în prezența agentului de curierat.

În cazul în care se constată neconformități (produse defecte, deteriorate, lipsă accesorii, ambalaj rupt etc.), acestea trebuie consemnate într-un proces-verbal întocmit împreună cu curierul, înainte de acceptarea livrării.

Sesizarea către EcoZen trebuie transmisă în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail:
📧 office@eco-zen.ro

Sesizarea trebuie să conțină:

  • informații detaliate despre produsul și/sau ambalajul afectat;

  • descrierea stării produsului;

  • fotografii clare cu produsul și ambalajul.

Pentru comenzile cu opțiunea de verificare colet, această verificare este obligatorie și trebuie efectuată în prezența agentului de curierat. Se va verifica atât integritatea produsului, cât și cea a ambalajului.

Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea produselor nu vor fi luate în considerare dacă nu se respectă procedura menționată anterior.

🔹 Imposibilitatea livrării

În cazul în care Vânzătorul se află în imposibilitatea de a livra bunul comandat către Cumpărător, acesta va fi informat imediat.
Vânzătorul va returna contravaloarea produsului în maximum 7 (șapte) zile de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a contractului.